Política de reembolso
📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tienda: STIDEX
Última actualización: 26 de febrero de 2026
En STIDEX, trabajamos bajo el modelo de comercio electrónico (dropshipping) en Colombia con operadores logísticos aliados. Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia segura de compra.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los siguientes términos:
1️⃣ DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011 – Colombia)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea aceptado:
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El producto debe estar sin uso.
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Debe encontrarse en perfectas condiciones.
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Debe conservar su empaque original.
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Debe incluir todos sus accesorios.
⚠️ Los costos de envío por devolución deberán ser asumidos por el cliente, salvo que el producto presente defectos de fábrica.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso.
2️⃣ PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el producto llega:
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Dañado
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Defectuoso
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Incompleto
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Diferente al solicitado
El cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando al correo:
Incluyendo:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotos claras del producto
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Fotos del empaque
Después de validar la información con el proveedor logístico, STIDEX podrá:
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Realizar cambio del producto, o
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Autorizar el reembolso total o parcial según el caso.
3️⃣ CONDICIONES EN PAGOS CONTRA ENTREGA
Para pedidos contra entrega:
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El cliente debe asegurarse de estar disponible en la dirección registrada.
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Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada, podrá limitarse la opción de pago contra entrega en futuras compras.
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Si el pedido no es recibido por ausencia del cliente, los costos logísticos generados podrán ser asumidos por el comprador.
4️⃣ TIEMPOS DE REEMBOLSO
Si el reembolso es aprobado:
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Transferencia bancaria: entre 3 y 7 días hábiles.
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Pagos electrónicos: según tiempos de la entidad financiera.
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Pagos contra entrega: se realizará transferencia a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente.
El tiempo puede variar dependiendo del operador financiero.
5️⃣ PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones en:
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Productos en promoción o descuento especial.
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Productos de uso personal que hayan sido utilizados.
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Productos dañados por mal uso del cliente.
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Productos sin empaque original.
6️⃣ PROCESO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
El cliente debe enviar la solicitud al correo:
Con la siguiente información:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Evidencia fotográfica (si aplica)
STIDEX responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
7️⃣ ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en STIDEX, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.